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最美小酒窝

“小酒窝爱心志愿服务班”的名字来源于一个发生在城西站候车大厅真实的故事:2011年5月上旬的一天,一个家住乾县的老人专门到城西站找一个脸上有一对“小酒窝”的站务人员还三块钱。原来老人四月份来城西站买票的时候差了三块钱路费,一位长着“小酒窝”的站务员给了他三块钱。老人专程到城西站,就是为找“小酒窝”还钱。车站找齐了所有的“小酒窝”最终也未找到。临走之前,倔强的老人硬是把三块钱留在了服务台。受此启发,城西站成立了“小酒窝”爱心基金,用于帮助弱势群体。为了营造更加温馨、体贴的乘车环境,充分发挥榜样作用,以“小酒窝”真实故事而衍生的服务班组——“小酒窝爱心志愿服务班”于2011年5月正式成立“小酒窝爱心志愿服务班”主要为旅客提供进站引导、免费帮扶、爱心帮困金、爱心免费电话、爱心百宝箱等四十余项志愿服务。

“小酒窝爱心志愿服务班”以服务广大旅客、关爱弱势群体为目的,不断创新服务理念,提高服务水平,用实际行动诠释“旅客所需求的就是我们所追求的”服务承诺。